Lojistikte Görünmeyen En Değerli Yük

Lojistik dünyasında sıkça konuşulan kelimeler vardır: transit süreleri, maliyetler, rotalar, incoterms... Ama bir tanesi var ki, hepsinden daha kritik, daha belirleyici: GÜVENİLİRLİK.

Bir forwarder firmasının sunduğu hizmette en pahalı şey konteyner değil, araç değil, hatta navlun da değil... Sözünün arkasında durması.

Neden Güvenilirlik Bu Kadar Önemli?

Çünkü uluslararası ticaret; belirsizliklerle, değişken koşullarla ve zaman baskısıyla dolu bir dünya.Bu dünyada bir yükün zamanında ulaşması kadar, müşterinle olan ilişkiyi sürdürebilmen de büyük önem taşır. İşte bu noktada forwarder’ın rolü yalnızca bir taşımacı değil, aynı zamanda bir marka koruyucusu olur.

Güvenilirlik Ne Demek? Ne Değil?

Gelin açık konuşalım. Güvenilirlik;

• Sadece yükü zamanında çıkardık demek değildir.

• Müşterinle açık iletişimdeyiz diyebilmektir.

• Kriz anında telefonlara çıkmak, kaçmamak, topu başkasına atmamak demektir.

• Ve en önemlisi, her durumda çözüme odaklı olmak demektir.

Uluslararası Düzeyde Güven Nasıl Kurulur?

1. Şeffaflıkla Başlar:Süreç, maliyet, risk Her detay baştan paylaşılır. Gizli ücret çıkmaz, belgeler eksiksiz ilerler.

2. Tutarlılıkla Gelişir:Bir hafta iyi, bir hafta kayıp olan firma güven vermez. Standart hizmet seviyesi, her yükte, her ülkede aynı olur.

3. Kriz Yönetimiyle Güçlenir:Sorun çıktığında hemen çözümle gelen forwarder, sadece taşıma yapmaz; itibar inşa eder.

Sahadan Bir Hikaye ;

Yıllar önce Avrupa’ya yapılan bir sevkiyatta, yükleme evrakında yapılan küçük bir hata büyük krize dönüşmek üzereydi. Alıcı agresifti, gümrük süreci tıkanmıştı.Ama bizim çalıştığımız forwarder partneri;

Bu yük bizim sorumluluğumuzda. Müşterinizi mağdur etmeyiz.dedi ve sahaya indi.Evrak yeniden düzenlendi, süreç yönetildi ve hiçbir ek masraf talep edilmedi.Müşteri kaybı yaşanmadı, iş ilişkisi güçlenerek devam etti.

İşte bu bir forwarder’ın gerçek sınavıdır: Kriz anında güveni boşa çıkarmamak.

Forwarder Seçerken Neye Dikkat Etmeli?

• Şirketin iletişim dili açık mı, kaçamak mı?

• Sorunlara yaklaşımı kimin hatası? mı, nasıl çözeriz? mi?

• Acenteleriyle kurduğu bağ ne kadar sürdürülebilir?

• Geçmiş müşteri deneyimleri ve referansları güçlü mü?

Bugün Türkiye’den çıkan forwarder firmalarının global pazarda rekabet gücünü artırmak istiyorsa önce şunu inşa etmesi gerek: GÜVEN ALTYAPISI. Çünkü teknoloji, hız, maliyet her yerde var.

Ama güven?

O, marka vaadinin arkasında durabilenlerin elinde var.

Unutma, lojistikte taşınan sadece ürün değil.

İtibar, sadakat ve sürdürülebilirlik de o konteynerin veya aracın içinde.